Última actualización: 27 de abril de 2026
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Si estos Términos y Condiciones entran en conflicto con una política específica, prevalecerá la política específica para la materia correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Por ejemplo, los asuntos de entrega se regirán por la Política de Envío y Entrega, las devoluciones por la Política de Devoluciones y Reembolsos, y el tratamiento de datos personales por la Política de Privacidad.
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Podremos suspender o limitar razonablemente cuentas o pedidos que puedan estar relacionados con fraude, abuso, pedidos maliciosos, uso ilegal, infracción de derechos de terceros o incumplimiento de estos Términos.
ordervoro vende principalmente muebles y artículos para el hogar, incluyendo, entre otros, armarios, camas, mesas, sillas, muebles de almacenamiento y otros productos para el hogar.
Hacemos esfuerzos razonables para que la información de producto, incluyendo nombre, imágenes, color, dimensiones, materiales, funciones, disponibilidad, precio y descripción, sea clara, precisa y completa.
Debido a factores como iluminación fotográfica, configuración de pantalla, lotes de producción, textura de materiales y medición manual, pueden existir pequeñas diferencias razonables en color, textura, dimensiones o detalles. Estas diferencias razonables no constituyen necesariamente un defecto o falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto, los artículos decorativos, elementos de fondo, ropa de cama, accesorios u otros objetos mostrados en las imágenes no siempre están incluidos en el producto comprado. El cliente debe atender al título del producto, especificaciones, lista de contenido y confirmación del pedido.
Los precios de los productos serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar el pedido. Los precios pueden variar por promociones, disponibilidad, costes de suministro o campañas comerciales. Los cambios posteriores de precio no afectarán normalmente a los pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto de precio, error del sistema u otros supuestos permitidos por la ley.
Antes de que el cliente envíe el pedido, mostraremos de la forma más clara posible el precio del producto, gastos de envío, impuestos aplicables, descuentos, servicios adicionales y el importe total del pedido.
Cualquier servicio opcional, entrega urgente, manipulación especial, instalación u otro coste adicional solo se cobrará si el cliente lo selecciona y acepta expresamente. No utilizaremos casillas premarcadas para imponer pagos adicionales.
Si la página del producto, la página de pago o la confirmación del pedido contienen un error manifiesto de precio, inventario o sistema, podremos cancelar el pedido antes del envío y reembolsar los importes pagados.
El proceso habitual de pedido es el siguiente:
La confirmación del pedido significa que hemos recibido la solicitud del cliente, pero no implica necesariamente que el producto haya sido enviado. El contrato de compraventa se considerará normalmente celebrado cuando confirmemos la aceptación del pedido o enviemos la confirmación de envío.
Podremos cancelar el pedido y reembolsar las cantidades pagadas en los siguientes casos:
el producto está agotado o no puede suministrarse;
existe un error manifiesto de precio o información de producto;
el pago falla o es rechazado;
el pedido parece fraudulento, no autorizado o anómalo;
la dirección de entrega es incompleta, incorrecta o no entregable;
el cliente no facilita información necesaria para completar el pedido;
la ley o una exigencia regulatoria impide ejecutar el pedido.
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la página de pago. Pueden incluir tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, servicios de pago de terceros, monederos electrónicos u otros métodos disponibles.
Todos los pedidos deben pagarse normalmente antes de ser procesados. Cuando el pago sea procesado por un proveedor de servicios de pago externo, dicho proveedor podrá tratar los datos de pago conforme a sus propios términos y política de privacidad.
ordervoro normalmente no almacena el número completo de tarjeta, código de seguridad ni contraseña completa de cuentas de pago. Generalmente recibimos solo la información necesaria para ejecutar el pedido, como estado del pago, número de transacción, confirmación de pago, estado de reembolso o alertas de riesgo.
Si el pago falla, es rechazado, revertido, sospechoso de fraude o presenta riesgo anómalo, podremos suspender el procesamiento o cancelar el pedido.
La entrega se regula con más detalle en nuestra Política de Envío y Entrega. En estos Términos se incluye solo un resumen.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. Los días laborables no incluyen fines de semana, festivos ni días no operativos de los transportistas.
Las reglas estándar de envío son:
pedidos de 99,99 EUR o más: envío estándar gratuito;
pedidos inferiores a 99,99 EUR: gastos de envío estándar de 9,99 EUR.
Una vez procesado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega suele ser de 3 a 15 días laborables. Salvo acuerdo específico en contrario, los productos se entregarán normalmente dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Podemos utilizar Correos, SEUR, MRW, DHL, GLS, UPS, FedEx, transportistas locales especializados en muebles u otros socios logísticos. El transportista concreto será el indicado en la notificación de envío o en la información de seguimiento.
Canarias, Ceuta, Melilla, zonas remotas, islas u otras áreas logísticas especiales pueden estar sujetas a restricciones, costes adicionales, impuestos, trámites aduaneros o plazos de entrega más largos. La disponibilidad final se indicará en el proceso de compra, mediante atención al cliente o en la confirmación del pedido.
Debido al tamaño y peso de los muebles, algunos productos pueden requerir transporte voluminoso, entrega con cita previa o manipulación especial.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en la confirmación del pedido, la entrega estándar no incluye:
subida al domicilio;
entrega dentro de la vivienda;
desembalaje;
montaje o instalación;
retirada de muebles antiguos;
entrega en una franja horaria exacta;
elevación por fachada o manipulación especial.
Si el cliente necesita servicios adicionales, deberá contactar con nosotros antes de realizar el pedido o antes del envío en support@ordervoro.com para confirmar disponibilidad y posibles costes.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega reúne condiciones razonables para recibir el producto, incluyendo acceso por carretera, anchura de puertas adecuada, espacio suficiente en ascensor o escaleras y presencia de una persona autorizada en el horario acordado. Si la entrega falla por condiciones inadecuadas de acceso, ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contactar con el cliente, podrán aplicarse gastos de segundo intento, almacenamiento, devolución o reenvío.
Cuando el pedido sea enviado mediante un transportista organizado por ordervoro o seleccionado entre las opciones ofrecidas por ordervoro, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite normalmente al cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si el cliente elige y contrata por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido o recomendado por ordervoro, el riesgo podrá transmitirse al cliente cuando el producto sea entregado a dicho transportista.
Esta cláusula no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores.
Hasta que el cliente haya pagado íntegramente todas las cantidades debidas, la propiedad del producto seguirá perteneciendo a ordervoro o al titular correspondiente, salvo disposición legal imperativa en contrario.
La entrega se considerará completada, según corresponda, cuando:
el cliente firme o reciba el producto;
un tercero autorizado por el cliente reciba el producto;
el sistema del transportista indique entrega realizada;
el producto se entregue en un lugar seguro acordado con el cliente o transportista;
el transportista haya realizado intentos razonables de entrega y la entrega no pueda completarse por causa imputable al cliente.
El cliente debe revisar, en la medida de lo posible, el embalaje exterior, el número de bultos y el estado visible del producto en el momento de la entrega. En el caso de muebles, productos voluminosos o artículos sensibles al transporte, recomendamos comprobar si existen daños visibles, deformaciones, humedad, roturas, piezas faltantes o embalaje gravemente deteriorado mientras el transportista aún se encuentra presente.
Si se detecta alguna incidencia, el cliente debe, en la medida de lo posible:
dejar constancia de la incidencia en el albarán o sistema del transportista;
conservar el embalaje exterior y la etiqueta logística;
tomar fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta y zona dañada;
contactar cuanto antes con support@ordervoro.com;
preferiblemente enviar la información dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo número de pedido, descripción del problema y pruebas disponibles.
La falta de anotación en el momento de la entrega no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor. No obstante, comunicar la incidencia rápidamente y aportar pruebas facilita la investigación y la solución.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar lo antes posible con support@ordervoro.com, indicando número de pedido y motivo de cancelación.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y tramitar el reembolso.
Si el pedido ya está en preparación, ha sido entregado al transportista o ha sido enviado, es posible que no pueda cancelarse directamente y que el cliente deba seguir el procedimiento de devolución o desistimiento.
Los productos personalizados, hechos a medida, de adquisición especial, en preventa o ya sometidos a procesos especiales pueden estar sujetos a reglas de cancelación diferentes, conforme a la información del producto o confirmación del pedido.
En las ventas a distancia a consumidores, salvo excepciones legalmente previstas, el cliente dispone normalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar dentro del plazo aplicable con support@ordervoro.com, indicando número de pedido, nombre, datos de contacto y voluntad de desistir.
El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nosotros. El producto debe conservarse en un estado razonable y, cuando sea posible, con su embalaje original, accesorios, manuales y elementos incluidos. El cliente puede inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero no debe utilizarlo más allá de lo necesario para dicha comprobación.
Si el producto pierde valor por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución de valor conforme a la normativa aplicable.
Si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de entrega estándar pagados, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si el cliente eligió un método de entrega más caro que la entrega estándar, como entrega urgente, entrega en franja especial, subida al domicilio u otro servicio adicional, la diferencia entre dicho método y la entrega estándar podrá no ser reembolsable.
Salvo en caso de producto defectuoso, producto incorrecto, daño de transporte o cuando la ley obligue al vendedor a asumir los gastos, el cliente deberá asumir normalmente el coste directo de devolución derivado del desistimiento.
Para muebles voluminosos, productos pesados o artículos que no puedan devolverse por correo ordinario, el cliente debe contactarnos antes de la devolución para confirmar el método de retorno y los posibles costes de transporte.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o no conforme con el contrato, deberá contactar cuanto antes con support@ordervoro.com y aportar:
número de pedido;
nombre del destinatario;
descripción del problema;
fotografías o vídeos del producto;
fotografías del embalaje exterior;
fotografías de la etiqueta logística;
albarán o incidencia del transportista, si existe.
Tras verificar la información, ofreceremos una solución razonable según el caso, que podrá incluir envío de piezas, reparación, sustitución, reembolso parcial, reembolso completo u otra solución adecuada.
El cliente no debe devolver muebles voluminosos sin nuestra confirmación previa, ya que una devolución no autorizada puede dificultar la investigación logística, la atribución de responsabilidad por daños o la correcta recepción del producto.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el método de pago original. El tiempo de recepción del importe puede depender del proveedor de pago, banco o entidad emisora.
Nos comprometemos a suministrar productos conformes con el contrato y con los requisitos legales aplicables.
Si un producto no es conforme con el contrato, presenta un defecto o no cumple las características principales indicadas en la descripción, el consumidor podrá solicitar las soluciones que correspondan conforme a la ley aplicable, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
La garantía legal no cubre normalmente:
desgaste normal por uso;
uso indebido, abuso o mantenimiento inadecuado;
instalación o uso contrario a las instrucciones;
modificación o reparación no autorizada;
daño causado por el usuario;
daños derivados de humedad, exposición solar, peso excesivo u otras condiciones anormales de uso;
daños causados por transporte, manipulación o instalación imputables al cliente.
Esta cláusula no limita los derechos obligatorios del consumidor.
Podemos ofrecer periódicamente cupones, descuentos, promociones, ofertas por tiempo limitado u otras campañas. Las condiciones específicas, periodo de validez, productos incluidos, restricciones de uso y posibilidad de acumulación serán las indicadas en la página de la promoción o en la información del cupón.
Salvo que se indique lo contrario, los cupones y descuentos no son canjeables por dinero, no son transferibles, no pueden aplicarse a pedidos ya finalizados y no pueden combinarse con otras promociones.
Si un pedido se cancela, devuelve o reembolsa, el valor del descuento aplicado podrá no ser reembolsable o podrá recalcularse conforme a las condiciones de la promoción.
En caso de error manifiesto, error del sistema, abuso de promociones, uso indebido de cupones o pedidos fraudulentos, podremos cancelar el pedido o la promoción en la medida permitida por la ley.
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Podemos actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, comerciales, técnicos, de productos o de servicios. La versión actualizada se publicará en el sitio web e indicará la fecha de última actualización.
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