Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
1. Información general
La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a los pedidos realizados en el sitio web de ordervoro para la compra de muebles, mesas, sillas, sofás, camas, muebles de almacenamiento y otros artículos para el hogar.
Esta política no sustituye los derechos legales de desistimiento, devolución o garantía del consumidor. El cliente debe consultar también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envío y Términos y Condiciones.
2. Cancelación antes de la preparación
Si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación, embalaje o envío, el cliente puede solicitar la cancelación. Intentaremos cancelar el pedido y, si la cancelación se confirma correctamente, tramitaremos el reembolso correspondiente.
Dado que algunos pedidos se procesan rápidamente, recomendamos contactar cuanto antes si el cliente detecta un error en el pedido, dirección incorrecta, producto equivocado o desea cancelar la compra.
3. Pedido en preparación pero no enviado
Si el pedido ya se encuentra en preparación, reserva de inventario, embalaje o programación logística, pero aún no ha sido entregado al transportista, intentaremos gestionar la cancelación.
En esta fase, la cancelación dependerá del estado del almacén, tipo de producto y organización logística. Si ya se han generado costes razonables de preparación, embalaje o tratamiento especial, la situación se gestionará caso por caso, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
4. Pedido ya enviado
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o dispone de información logística activa, normalmente no podrá cancelarse directamente. El cliente podrá esperar la entrega y, en su caso, solicitar el desistimiento, devolución o reembolso conforme a la normativa aplicable y a nuestra política de devoluciones.
En el caso de muebles voluminosos, la interceptación o devolución durante el transporte puede generar costes adicionales. El cliente debe confirmar las opciones disponibles con nosotros antes de rechazar el envío o iniciar cualquier devolución.
5. Dirección o información incorrecta
Si el cliente detecta un error en la dirección, teléfono, nombre o información del pedido, deberá contactarnos lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado, intentaremos corregir la información.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección. Los costes derivados de información incorrecta facilitada por el cliente, como segundo intento de entrega, devolución, almacenamiento o reenvío, podrán ser asumidos por el cliente.
6. Productos personalizados o especiales
Los productos personalizados, hechos a medida, de adquisición especial o indicados en la página del producto como sujetos a reglas especiales pueden tener limitaciones de cancelación.
Si el producto ya ha sido fabricado, adquirido, preparado o tratado conforme a instrucciones específicas del cliente, es posible que no podamos aceptar la cancelación, salvo disposición legal obligatoria en contrario.
7. Cancelación por parte de ordervoro
Podremos cancelar un pedido en los siguientes casos:
producto agotado o no disponible;
error manifiesto de precio o descripción;
pago fallido o rechazado;
riesgo de fraude, uso no autorizado o transacción anómala;
dirección no entregable;
falta de información necesaria por parte del cliente;
fuerza mayor, restricciones logísticas o imposibilidad legal de ejecutar el pedido.
Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados mediante el método de pago original.
8. Derecho legal de desistimiento
En las ventas a distancia a consumidores, salvo excepciones legalmente previstas, el cliente dispone normalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato.
El cliente no necesita indicar motivo para ejercer este derecho. El reembolso, los gastos de devolución, el estado del producto y el procedimiento de retorno se gestionarán conforme a la normativa aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Reembolso
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se realizará normalmente mediante el método de pago original. El tiempo de recepción del importe puede depender del proveedor de pago, banco o entidad emisora.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, tramitaremos el reembolso dentro de los plazos legalmente aplicables. Si el producto ya ha sido enviado o entregado, puede ser necesario esperar la devolución del producto o prueba de envío, salvo que la ley disponga otra cosa.
10. Cómo solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación mediante los datos de contacto publicados en el sitio web. Para agilizar la gestión, deberá facilitar:
número de pedido;
nombre utilizado en el pedido;
motivo de cancelación;
producto que desea cancelar;
información necesaria para verificar el pedido.
Revisaremos la solicitud y confirmaremos si la cancelación es posible según el estado del pedido.