Última actualización: 27 de abril de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados por consumidores a través del sitio web de ordervoro para la compra de muebles, mesas, sillas, sofás, camas, muebles de almacenamiento y otros artículos para el hogar.
Esta política regula el ejercicio del derecho de desistimiento, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, productos incorrectos, piezas faltantes y otras solicitudes posventa.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores.
Nombre comercial: ordervoro
Correo electrónico: support@ordervoro.com
Teléfono: +1 (727) 691-3727
Dirección: 1830 Decottes St, Jacksonville, FL, 32209, US
Recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico para que podamos revisar el número de pedido, fotografías, información logística y descripción del problema.
Esta política se aplica a pedidos realizados en el sitio web de ordervoro e incluye, entre otros, los siguientes casos:
ejercicio del derecho legal de desistimiento;
devoluciones por decisión del cliente;
productos defectuosos o no conformes con el contrato;
daños durante el transporte;
piezas faltantes, producto incorrecto o error de envío;
reembolsos derivados de cancelaciones;
otras solicitudes posventa que deban ser atendidas conforme a la ley.
En las ventas a distancia a consumidores, salvo excepciones legalmente previstas, el cliente dispone normalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo.
Si el pedido se entrega en varios paquetes o productos, el plazo suele comenzar cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, mediante una declaración clara que incluya número de pedido, nombre, datos de contacto y producto que desea devolver.
De acuerdo con la normativa aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho ordinario de desistimiento o estar sujetos a limitaciones, entre ellos:
productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados;
productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados;
productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes por su naturaleza;
otros supuestos previstos por la ley.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción o a condiciones especiales de devolución, intentaremos indicarlo en la página del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Para solicitar una devolución o ejercer el desistimiento, el cliente debe facilitar:
número de pedido;
nombre utilizado en el pedido;
producto que desea devolver;
motivo de la devolución, si desea indicarlo;
estado del producto;
fotografías o vídeos, si se trata de daños, piezas faltantes o producto incorrecto;
teléfono o correo electrónico de contacto.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos instrucciones según el estado del pedido, tipo de producto y motivo de la devolución. En el caso de muebles, productos voluminosos o artículos frágiles, el cliente no debe enviar el producto por su cuenta sin instrucciones previas, ya que ello puede afectar a la recepción de la devolución, la determinación de responsabilidad del transporte o el reembolso.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver o entregar el producto a la empresa o al transportista indicado en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que acordemos otro procedimiento.
Para muebles voluminosos, productos pesados o artículos que no puedan devolverse por correo ordinario, el cliente debe contactarnos previamente para confirmar el método de devolución, posible recogida y costes de transporte aplicables.
El producto debe devolverse, en la medida de lo posible, en el estado en que fue recibido, con todos sus accesorios, manuales, piezas, tornillería, regalos, materiales de protección y embalaje original.
El cliente puede inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física.
Si el producto pierde valor por una manipulación que exceda la necesaria, por montaje, desmontaje, daños, suciedad, falta de piezas o deterioro grave del embalaje imputable al cliente, podremos deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución de valor conforme a la normativa aplicable.
Debido al tamaño y peso de mesas, sillas, sofás, camas, muebles de almacenamiento y otros muebles, la devolución puede requerir embalaje especial, recogida, transporte voluminoso o costes logísticos adicionales.
Salvo en caso de producto defectuoso, producto incorrecto, daño de transporte o cuando la ley obligue al vendedor a asumir los gastos, el cliente deberá asumir normalmente el coste directo de devolución cuando devuelva el producto por decisión propia o por desistimiento.
Si el producto ha sido montado, instalado, usado de forma evidente, dañado por el cliente, devuelto sin piezas o no puede transportarse razonablemente en condiciones seguras, el importe del reembolso puede verse afectado, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor.
Cuando el cliente ejerce el derecho de desistimiento por decisión propia, normalmente deberá asumir los costes directos de devolución.
Los gastos razonables de devolución serán asumidos por nosotros cuando la devolución se deba a:
producto defectuoso;
producto no conforme con la descripción o el contrato;
producto incorrecto;
daño durante el transporte;
piezas faltantes evidentes;
otros supuestos en los que la ley obligue al vendedor a asumir dichos costes.
Para muebles voluminosos, si la devolución requiere recogida o transportista especializado, informaremos al cliente de las opciones disponibles según tamaño, peso, dirección de recogida y presupuesto logístico.
Si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, normalmente reembolsaremos el precio del producto y los gastos de entrega estándar pagados.
Si el cliente eligió un método de entrega más caro que la entrega estándar, como envío urgente, entrega en franja horaria específica, subida al domicilio, entrega dentro de la vivienda u otro servicio adicional, la diferencia entre dicho método y la entrega estándar podrá no ser reembolsable.
Si el pedido disfrutó de envío estándar gratuito, no habrá gastos de envío estándar que reembolsar.
Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.
No obstante, dentro de los límites permitidos por la ley, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de la devolución, lo que ocurra primero.
Si el producto devuelto presenta daños, piezas faltantes, signos de uso excesivo o no coincide con la solicitud de devolución, podremos realizar una comprobación razonable antes de confirmar el importe final del reembolso.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pago, banco, entidad emisora de la tarjeta u otro canal de pago. No podemos controlar el tiempo exacto de procesamiento de bancos o proveedores de pago.
Si no fuera posible utilizar el método de pago original, contactaremos con el cliente para acordar una alternativa razonable.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o no conforme con el contrato, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Para gestionar la incidencia, recomendamos aportar número de pedido, descripción del problema, fotografías o vídeos del producto, fotografías del embalaje exterior, fotografía de la etiqueta logística y cualquier documento de incidencia del transportista, si existe.
Tras verificar el caso, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias, que podrá incluir envío de piezas, reparación, sustitución, nuevo envío, reembolso parcial o reembolso completo.
En el caso de muebles, productos voluminosos o artículos sensibles al transporte, el cliente debe revisar, en la medida de lo posible, el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega.
Si el embalaje está visiblemente dañado, mojado, deformado o el producto parece haber sufrido daños, recomendamos dejar constancia de la incidencia en el albarán o sistema del transportista, y conservar embalaje, materiales de protección y etiqueta logística.
Recomendamos enviar fotografías y descripción del problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. La falta de comunicación dentro de dicho plazo no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor, pero una comunicación rápida facilita la verificación con el transportista y la gestión de una solución.
Si el producto presenta defectos, daños de transporte, error de envío o piezas faltantes, podremos ofrecer cambio o envío de piezas según disponibilidad y circunstancias.
Si el mismo producto no está disponible, podremos ofrecer:
esperar reposición;
sustitución por producto equivalente o similar;
reembolso parcial;
reembolso completo;
otra solución aceptada por ambas partes.
Cuando el cliente solicite un cambio de color, tamaño o modelo por decisión propia, podrá asumir los costes razonables de devolución y nuevo envío, según el estado del producto y la organización logística.
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, una devolución puede ser rechazada o el reembolso reducido en los siguientes casos:
solicitud presentada fuera del plazo legal o aplicable;
producto dañado por causa imputable al cliente;
uso excesivo, suciedad, alteración o modificación del producto;
falta de piezas principales, manuales, tornillería o regalos incluidos;
devolución no autorizada de muebles voluminosos que cause pérdida o daño;
producto devuelto distinto al producto original del pedido;
producto personalizado o claramente hecho a medida excluido del desistimiento ordinario;
falta de información necesaria para identificar el pedido o devolución.
Si el cliente cancela correctamente un pedido antes de que haya sido procesado o enviado, tramitaremos el reembolso una vez confirmada la cancelación.
Si el pedido ya ha entrado en preparación, embalaje o fase logística, es posible que no pueda cancelarse directamente y que el cliente deba seguir el procedimiento de devolución o desistimiento.
Si cancelamos un pedido por falta de stock, imposibilidad de entrega, error manifiesto de precio, pago fallido o restricción logística, reembolsaremos los importes pagados mediante el método de pago original.
Suministramos productos conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores y a las condiciones del contrato.
Si un producto no es conforme con el contrato, presenta un defecto o no cumple las características principales indicadas en la página del producto, el consumidor podrá solicitar las soluciones que correspondan conforme a la ley, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
La garantía legal no cubre normalmente desgaste normal, instalación incorrecta, uso indebido, abuso, daños causados por el cliente, modificaciones no autorizadas, mantenimiento contrario a las instrucciones o uso en condiciones anormales.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cambios, daños de transporte, calidad del producto o servicio posventa, el cliente puede contactar con nosotros mediante los datos indicados al inicio de esta política.
Para facilitar la gestión, recomendamos incluir número de pedido, nombre, descripción del problema, fotografías o vídeos y un número de teléfono de contacto.
Confirmaremos y gestionaremos las solicitudes lo antes posible. En casos complejos, puede ser necesario verificar información con almacén, transportista, proveedor de pago o proveedor del producto, por lo que el tiempo de gestión puede ampliarse. Procuraremos responder en un plazo razonable y ofrecer una solución clara y eficaz.
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos por cambios legales, comerciales, logísticos, de pago o de servicio posventa. La versión actualizada se publicará en el sitio web e indicará la fecha de última actualización.
Salvo disposición legal en contrario, los pedidos ya celebrados se regirán normalmente por la política publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
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