Última actualización: 27 de abril de 2026
La presente Política de Envío se aplica a los pedidos realizados por consumidores a través del sitio web de ordervoro para la compra de muebles, artículos para el hogar y productos relacionados con entrega en España. Esta política explica nuestras zonas de entrega, tiempo de preparación, transportistas, gastos de envío, plazos estimados, entrega de muebles voluminosos, recepción e inspección, daños de transporte, transmisión del riesgo, entregas fallidas y procedimiento de reclamaciones.
Nombre comercial: ordervoro
Correo electrónico: support@ordervoro.com
Teléfono: +1 (727) 691-3727
Dirección: 1830 Decottes St, Jacksonville, FL, 32209, US
Medio de contacto recomendado: correo electrónico
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, seguimiento, recepción, daños o pérdida de paquetes, recomendamos contactar preferentemente por el correo indicado.
Normalmente ofrecemos envío estándar a España peninsular. Algunos pedidos podrán enviarse a las Islas Baleares según el tamaño del producto, la cobertura del transportista y las opciones disponibles durante el proceso de pago.
Debido al tamaño y peso de los muebles, algunas direcciones pueden estar sujetas a restricciones de entrega, costes adicionales, plazos más largos o requisitos de cita previa. Las restricciones conocidas y los gastos aplicables se mostrarán, en la medida de lo posible, antes de que el cliente complete el pago.
Las siguientes zonas se consideran zonas especiales:
Canarias
Ceuta
Melilla
zonas rurales remotas, islas, áreas de montaña o direcciones no cubiertas por transportistas habituales
Estas zonas pueden requerir transporte adicional, trámites aduaneros, impuestos locales, gestiones de importación o estar sujetas a limitaciones del transportista. Es posible que no podamos realizar entregas en dichas zonas, o que debamos confirmar con el cliente los costes adicionales, plazos y responsabilidades fiscales antes del envío.
Si por motivos logísticos, aduaneros, fiscales o de cobertura del transportista no fuera posible realizar la entrega, informaremos al cliente y cancelaremos el pedido, reembolsando los importes pagados mediante el método de pago original.
Una vez confirmado el pago, normalmente preparamos el pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Los días laborables no incluyen fines de semana, festivos en España, festivos en Estados Unidos, días no operativos del almacén ni días no operativos de los transportistas.
La preparación del pedido incluye confirmación de pago, verificación de inventario, preparación del producto, embalaje, gestión de salida y entrega al transportista. Durante promociones, festivos, ajustes de inventario, preparación de muebles voluminosos, verificación de dirección o revisión del pago, el tiempo de preparación puede ampliarse.
Seleccionaremos el método de envío más adecuado según el tipo de producto, tamaño, peso, ubicación del inventario, dirección de entrega y disponibilidad logística.
Podemos utilizar, entre otros, los siguientes transportistas o socios logísticos:
Correos
Correos Express
SEUR
MRW
DHL
GLS
UPS
FedEx
transportistas locales especializados en muebles
otros operadores logísticos colaboradores
El transportista concreto será el indicado en la notificación de envío, página de seguimiento o estado del pedido. Los muebles voluminosos pueden ser entregados por empresas especializadas y pueden requerir cita previa con el cliente.
Nuestras reglas de envío estándar son las siguientes:
Pedidos con un importe de productos igual o superior a 99,99 EUR: envío estándar gratuito.
Pedidos con un importe de productos inferior a 99,99 EUR: gastos de envío estándar de 9,99 EUR.
El importe de productos se refiere normalmente al valor de los productos después de descuentos, sin incluir tarjetas regalo, servicios adicionales, envíos especiales, instalación, impuestos locales, despacho aduanero u otros costes no vinculados directamente al precio del producto.
Pueden aplicarse costes adicionales en los siguientes casos:
entrega en zonas especiales;
entrega en zonas remotas;
transporte de muebles voluminosos;
artículos de gran peso o volumen;
subida al domicilio;
entrega dentro de la vivienda;
instalación o montaje;
entrega en una franja horaria específica;
segundo intento de entrega;
almacenamiento, devolución o reenvío por causas imputables al cliente;
envío urgente u otros servicios opcionales.
Todos los gastos conocidos, suplementos y servicios opcionales se indicarán de la forma más clara posible antes del pago, durante el proceso de compra o mediante confirmación de atención al cliente. Cualquier servicio urgente, subida al domicilio, instalación u otro servicio opcional solo se cobrará si el cliente lo acepta expresamente. No utilizamos casillas premarcadas para imponer pagos adicionales.
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega estándar suele ser de 3 a 15 días laborables.
El plazo real puede variar por los siguientes motivos:
tamaño o peso del producto;
organización del transportista;
dirección de entrega;
zona especial o remota;
festivos o periodos de alta demanda;
condiciones meteorológicas, tráfico o red logística;
aduanas, despacho o gestión fiscal;
eventos de fuerza mayor.
Salvo que exista otra fecha expresamente indicada en la página del producto, confirmación del pedido o comunicación de atención al cliente, y si no hay acuerdo específico distinto, los productos se entregarán normalmente en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si prevemos que no podremos entregar dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos una solución razonable, que podrá incluir continuar esperando, reorganizar la entrega, cancelar el pedido o tramitar un reembolso, según corresponda.
Los muebles pueden requerir transporte voluminoso, cita previa o manipulación especial.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en la confirmación del pedido, el envío estándar no incluye:
subida al domicilio;
entrega dentro de la vivienda;
desembalaje;
montaje o instalación;
retirada de muebles antiguos;
retirada de embalajes;
elevación por fachada, manipulación especial o equipos adicionales;
entrega en una hora exacta.
El envío estándar suele realizarse hasta un punto accesible y seguro para el transportista, como entrada del edificio, puerta, planta baja o lugar de entrega acordado.
El cliente debe comprobar antes de realizar el pedido que la dirección reúne condiciones razonables de entrega, incluyendo acceso por carretera, anchura suficiente de puertas, espacio adecuado en escaleras o ascensor, autorización del edificio, posibilidad de estacionamiento y presencia de una persona autorizada en la franja acordada.
Si la entrega falla por condiciones inadecuadas de acceso, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, puertas demasiado estrechas, ascensor no disponible o restricciones del edificio, podrán generarse gastos de segundo intento, almacenamiento, devolución o reenvío.
Para muebles voluminosos o pedidos logísticos especiales, el transportista podrá contactar con el cliente antes de la entrega para acordar una fecha o franja horaria.
El cliente debe mantener disponibles su teléfono y correo electrónico, y recibir el producto en la franja acordada. Si el cliente no está disponible, no puede ser contactado o no respeta la cita, el transportista podrá organizar un segundo intento, devolver el producto al almacén o aplicar costes relacionados.
Si un mismo pedido contiene varios productos procedentes de diferentes almacenes, proveedores o canales logísticos, podremos realizar envíos parciales.
Los envíos parciales no afectan a los derechos legales del consumidor. Cada paquete podrá tener un número de seguimiento, transportista y fecha estimada de entrega diferente.
El cliente debe facilitar datos de entrega correctos y completos, incluyendo nombre del destinatario, dirección, número, piso, ciudad, código postal, teléfono y correo electrónico.
Las siguientes situaciones pueden causar una entrega fallida o costes adicionales:
dirección incorrecta o incompleta;
teléfono no disponible;
ausencia del destinatario;
incumplimiento de una cita de entrega;
rechazo de un producto que no está dañado ni es incorrecto;
dirección inaccesible o no apta para entrega de muebles;
falta de respuesta a las comunicaciones del transportista o de ordervoro.
Los gastos derivados de causas imputables al cliente, como segundo intento de entrega, devolución, almacenamiento, corrección de dirección o reenvío, podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactarnos lo antes posible para intentar corregirlo. Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, es posible que la dirección no pueda modificarse.
El cliente o la persona autorizada para recibir el pedido debe revisar, en la medida de lo posible, el estado del embalaje exterior, el número de bultos y el estado visible del producto en el momento de la entrega.
En el caso de muebles, productos voluminosos o artículos sensibles al transporte, recomendamos comprobar, mientras el transportista aún está presente, si existe alguna de las siguientes incidencias:
embalaje roto, mojado o gravemente deformado;
producto agrietado, deformado, rayado o dañado;
número de paquetes distinto al indicado en el seguimiento;
piezas faltantes;
producto distinto al pedido.
Si se detecta una incidencia, el cliente debe, en la medida de lo posible, dejar constancia en el albarán, sistema del transportista o documento de entrega, y conservar el embalaje exterior, materiales de protección y etiqueta logística.
Recomendamos enviar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega el número de pedido, descripción del problema, fotografías del embalaje exterior, fotografías del producto, fotografía de la etiqueta logística y, cuando sea necesario, vídeos de la incidencia.
La falta de comunicación dentro de 48 horas no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor. Sin embargo, aportar pruebas rápidamente nos ayuda a verificar el caso con el transportista y ofrecer una solución con mayor rapidez.
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto, incorrecto o si el seguimiento permanece sin actualización durante un periodo anormalmente largo, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la gestión, el cliente debe aportar:
número de pedido;
nombre del destinatario;
nombre del producto afectado;
descripción del problema;
fotografías del embalaje exterior;
fotografías o vídeos del daño;
fotografía de la etiqueta logística;
documento de incidencia o anotación del transportista, si existe.
Tras verificar el caso, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias, que podrá incluir envío de piezas, nueva entrega, sustitución, reparación, reembolso parcial, reembolso completo u otra solución adecuada.
En el caso de muebles voluminosos, el cliente no debe devolver el producto sin confirmación previa, ya que una devolución no autorizada puede dificultar la investigación logística, la atribución de responsabilidad por daños o la correcta recepción del producto.
Cuando el pedido sea enviado mediante un transportista organizado por ordervoro o seleccionado entre las opciones ofrecidas por nosotros, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite normalmente al cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si el cliente elige y contrata por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido o recomendado por nosotros, el riesgo podrá transmitirse al cliente cuando el producto sea entregado a dicho transportista.
Esta cláusula no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores.
Hasta que el cliente haya pagado íntegramente todas las cantidades debidas, la propiedad del producto seguirá perteneciendo a ordervoro o al titular correspondiente, salvo disposición legal imperativa en contrario.
La entrega se considerará completada, según corresponda, cuando:
el cliente firme o reciba el producto;
un tercero autorizado por el cliente reciba el producto;
el sistema del transportista indique entrega realizada;
el producto se entregue en un lugar seguro acordado con el cliente o transportista;
el cliente recoja el paquete en un punto de recogida o centro logístico;
el transportista haya realizado intentos razonables de entrega y la entrega no pueda completarse por causa imputable al cliente.
Si el cliente autoriza a otra persona a recibir el producto, la recepción por dicha persona se considerará recepción por parte del cliente.
Si el pedido se retrasa por incidencias de inventario, retrasos de la cadena de suministro, incidencias del transportista, errores de dirección, condiciones meteorológicas extremas, interrupciones de tráfico, festivos, controles aduaneros u otras causas, informaremos al cliente tan pronto como sea posible.
Si el producto está agotado, descatalogado, dañado en almacén o no puede entregarse por limitaciones logísticas, podremos cancelar el pedido y reembolsar los importes pagados.
Si el pedido no puede entregarse dentro del plazo acordado, el cliente puede contactarnos para consultar el estado del envío. Cuando el cliente tenga derecho legal a cancelar o solicitar reembolso, tramitaremos la solicitud conforme a la normativa aplicable.
No seremos responsables de retrasos, entregas fallidas o interrupciones del servicio causados por eventos fuera de nuestro control razonable y no imputables a nuestra culpa.
Los eventos de fuerza mayor o similares incluyen, entre otros:
condiciones meteorológicas adversas;
desastres naturales;
incendios, inundaciones o terremotos;
guerras, disturbios o emergencias sanitarias;
restricciones gubernamentales o regulatorias;
huelgas o conflictos laborales;
interrupciones del transporte;
controles aduaneros o retrasos de despacho;
fallos de sistemas del transportista;
congestión logística excepcional;
fallos eléctricos, de red o comunicaciones.
En estas situaciones, haremos esfuerzos razonables para coordinar con el transportista y proporcionar al cliente información actualizada sobre el pedido.
En las ventas a distancia a consumidores, salvo excepciones legalmente previstas, el cliente dispone normalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato.
Si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, normalmente reembolsaremos el precio del producto y los gastos de entrega estándar pagados.
Si el cliente eligió un método de entrega más caro que el envío estándar, como entrega urgente, franja horaria especial, subida al domicilio u otro servicio adicional, la diferencia entre dicho método y el envío estándar podrá no ser reembolsable.
Salvo en caso de producto defectuoso, error de envío, daño de transporte o cuando la ley obligue al vendedor a asumir los gastos, el cliente deberá asumir normalmente el coste directo de devolución derivado del desistimiento.
Para muebles voluminosos, productos pesados o artículos que no puedan devolverse por correo ordinario, el cliente debe contactarnos antes de la devolución para confirmar el método de retorno y los posibles costes de transporte.
Esta sección no sustituye la Política de Devoluciones y Reembolsos completa. El cliente debe consultar también dicha política en nuestro sitio web.
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con envío, transporte, recepción, daños, pérdida, retrasos o gastos, el cliente puede contactarnos mediante los datos indicados al inicio de esta política.
Para facilitar la gestión, el cliente debe aportar número de pedido, nombre, dirección de entrega, descripción del problema, fotografías o vídeos y un número de teléfono de contacto.
Confirmaremos y gestionaremos las solicitudes tan pronto como sea posible. En casos complejos, puede ser necesario verificar información con almacén, transportista, proveedor de pago o proveedor del producto, por lo que el tiempo de gestión puede ampliarse. Responderemos en un plazo razonable y procuraremos hacerlo, en todo caso, dentro del plazo máximo de 15 días.
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