Última actualización: 27 de abril de 2026
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Esta Política se aplica a los servicios de venta online ofrecidos por ordervoro a consumidores en España.
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Nombre comercial: ordervoro
Correo electrónico: support@ordervoro.com
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Para cualquier consulta relacionada con privacidad, protección de datos, cookies o comunicaciones comerciales, recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico.
Según la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
dirección de facturación;
dirección de entrega;
número de pedido;
información sobre los productos adquiridos;
estado del pago, número de transacción y confirmación de pago;
información de envío, número de seguimiento y estado de entrega;
registros de devoluciones, reembolsos, cambios y atención posventa;
comunicaciones con atención al cliente;
fotografías, vídeos o documentos enviados por el usuario para incidencias de transporte, daños, embalaje o etiquetas logísticas;
datos de cuenta y acceso;
dirección IP;
tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo;
fecha y hora de acceso, páginas visitadas y datos de carrito;
identificadores de cookies, píxeles o tecnologías similares;
estado de suscripción o baja en comunicaciones comerciales.
Normalmente no solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos personales, como datos de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, origen racial o datos biométricos. El usuario no debe enviarnos información sensible que no sea necesaria para la compra de muebles o la atención del pedido.
Los datos personales que tratamos pueden proceder de:
información facilitada directamente por el usuario al realizar un pedido, crear una cuenta o completar formularios;
información enviada por el usuario al contactar con atención al cliente;
información de estado de pedido, pago y entrega facilitada por proveedores de pago, transportistas o plataformas de comercio electrónico;
datos generados automáticamente durante la navegación mediante cookies, archivos de registro o tecnologías similares;
información necesaria proporcionada por servicios de seguridad, prevención del fraude, publicidad o análisis, dentro de los límites permitidos por la ley.
Tratamos los datos personales para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, entre ellas:
procesar pedidos, confirmar pagos y generar registros de compra;
preparar, embalar, enviar y entregar productos;
enviar confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, actualizaciones logísticas y comunicaciones posventa;
gestionar devoluciones, reembolsos, cambios, daños de transporte, pérdidas de paquetes y reclamaciones;
prestar atención al cliente y responder consultas;
verificar identidad, pedidos y solicitudes posventa;
mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraude, abuso, ataques o transacciones sospechosas;
mejorar el funcionamiento del sitio web, la presentación de productos, la experiencia del usuario y la calidad del servicio;
cumplir obligaciones contables, fiscales, de consumo, comercio electrónico y otras obligaciones legales;
enviar ofertas, promociones, novedades o comunicaciones comerciales cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista otra base legal aplicable;
realizar análisis web, medición publicitaria o personalización de contenidos según la configuración de cookies del usuario.
Tratamos los datos personales conforme a las bases jurídicas previstas en el RGPD. Las bases más habituales son:
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, servicios posventa y consultas del cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar facturas, registros contables, información fiscal, reclamaciones de consumidores y responder a requerimientos legales o administrativos.
Interés legítimo: para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraude, realizar análisis internos básicos, mejorar el servicio, gestionar operaciones internas y proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes o los de terceros. Cuando proceda, ponderaremos nuestro interés legítimo frente a los derechos y libertades del usuario.
Consentimiento del usuario: para cookies no necesarias, comunicaciones comerciales, publicidad comportamental, recomendaciones personalizadas u otros tratamientos que requieran consentimiento. El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
Dado que ordervoro vende muebles y productos para el hogar, algunos productos pueden requerir transporte voluminoso, entrega con cita previa, verificación de daños durante el transporte o asistencia posventa.
Para completar la entrega y gestionar el servicio posventa, podemos tratar y compartir con proveedores necesarios los siguientes datos:
nombre del destinatario;
número de teléfono;
dirección de entrega;
número de pedido;
nombre, tamaño, peso o información del paquete;
instrucciones de entrega;
información de cita de entrega;
fotografías de daños de transporte;
fotografías del embalaje y de la etiqueta logística;
registros de comunicaciones posventa.
Estos datos se utilizan únicamente para la ejecución del pedido, entrega logística, atención posventa, verificación por parte del transportista, seguros o reclamaciones, protección de consumidores y gestión de posibles disputas.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago externos. ordervoro normalmente no almacena el número completo de tarjeta bancaria, código de seguridad de la tarjeta ni contraseñas completas de cuentas de pago.
Durante el proceso de pago, el proveedor de pago podrá tratar los datos necesarios conforme a su propia política de privacidad. Nosotros normalmente recibimos únicamente información necesaria para la ejecución del pedido, como estado del pago, número de transacción, confirmación de pago, estado de reembolso o alertas de riesgo.
Para operar el sitio web y cumplir los pedidos, podemos compartir datos personales, en la medida necesaria, con:
proveedores de servicios de pago;
empresas de transporte y logística;
almacenes y proveedores de cumplimiento de pedidos;
plataformas de comercio electrónico, alojamiento web y servicios técnicos;
proveedores de servicios de IT, seguridad y nube;
herramientas de correo electrónico y atención al cliente;
proveedores de publicidad, análisis y tecnologías de cookies;
asesores contables, fiscales, legales o de cumplimiento;
autoridades regulatorias, organismos públicos, tribunales o entidades legalmente autorizadas.
No vendemos los datos personales de los usuarios. Solo compartimos datos cuando sea necesario para ejecutar pedidos, prestar servicios, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos o cuando exista consentimiento del usuario.
Dado que la dirección de contacto de ordervoro se encuentra en Estados Unidos y algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, los datos personales de los usuarios pueden ser transferidos, almacenados o accedidos desde países fuera de España y del EEE.
Cuando exista una transferencia internacional de datos, adoptaremos medidas razonables conforme a la normativa aplicable, tales como:
verificar si el destinatario se encuentra en un país con decisión de adecuación;
utilizar cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea cuando proceda;
exigir medidas técnicas y organizativas adecuadas a los proveedores;
limitar la transferencia a los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o durante los plazos exigidos por la ley.
Con carácter general:
los datos de pedidos, pagos, entregas y transacciones se conservarán durante el tiempo necesario para ejecutar el contrato, gestionar posventa, cumplir obligaciones fiscales, contables y legales;
las comunicaciones de atención al cliente, reclamaciones y registros posventa se conservarán durante el tiempo necesario para resolver solicitudes, disputas o posibles responsabilidades;
los datos de suscripción comercial se conservarán hasta que el usuario se dé de baja o retire su consentimiento;
los datos de cookies se conservarán según el tipo de cookie, la configuración del usuario y lo indicado en la Política de Cookies;
los datos de cuenta se conservarán hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo que exista una obligación legal o interés legítimo que requiera conservar determinados datos;
los datos relacionados con disputas, reclamaciones, prevención del fraude o procedimientos legales se conservarán hasta que finalice el procedimiento o prescriban las responsabilidades aplicables.
Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos, anonimizaremos o restringiremos su uso de forma razonable.
Conforme al RGPD y a la normativa española de protección de datos, el usuario puede ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:
derecho de acceso: conocer si tratamos sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento;
derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando proceda;
derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinadas circunstancias;
derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o al marketing directo;
derecho a la portabilidad de los datos: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda;
derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado;
derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados: cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos o similares significativos.
El usuario puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:
Para proteger la seguridad de la cuenta y de los datos personales, podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del usuario, como número de pedido, correo electrónico registrado u otros datos necesarios.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos legalmente aplicables. Si la solicitud es compleja o existen numerosas solicitudes, el plazo podrá ampliarse conforme a la ley, informando al usuario cuando corresponda.
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, puede contactar primero con nosotros en support@ordervoro.com para que intentemos resolver la situación.
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos（AEPD）, autoridad española competente en materia de protección de datos.
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No enviaremos comunicaciones comerciales electrónicas sin una base legal adecuada. Cuando sea necesario el consentimiento, las enviaremos únicamente tras obtenerlo. En caso de comunicaciones a clientes existentes sobre productos o servicios similares, ofreceremos siempre un medio sencillo y gratuito para oponerse o darse de baja.
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En España, cuando el tratamiento de datos de menores se basa en el consentimiento, los menores de 14 años requieren normalmente el consentimiento de sus padres o tutores legales.
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Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, divulgación, alteración, pérdida o uso indebido.
Estas medidas pueden incluir:
cifrado SSL/TLS;
controles de acceso;
protección de datos de pedidos y cuentas;
controles de seguridad en procesos de pago;
monitorización de sistemas e identificación de riesgos;
requisitos de seguridad para proveedores;
obligaciones de confidencialidad para empleados o colaboradores.
Aunque nos esforzamos por proteger los datos personales, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Podemos realizar análisis básicos, recomendaciones de productos, medición publicitaria o detección de fraude basados en datos de navegación, historial de compra, carrito o cookies.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten de forma similarmente significativa.
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